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【深化能力作风建设“工作落实年”】牡丹江市住房公积金管理中心开展2023年第十一期“业务大讲堂”活动
信息来源:牡丹江市住房公积金管理中心    发布日期: 2023-11-17    阅读次数:   

  按照市能力作风建设“工作落实年”工作安排,市公积金中心为扎实开展好学习型机关创建活动,坚持将讲政策、讲案例、讲实操作为培训工作主线,通过丰富主题内容、创新方式方法,综合提升了全体干部职工业务能力和为民服务本领,着力建设一支“四讲四塑”住房公积金干部队伍。本期“业务大讲堂”由客户服务中心主任王岩以《客户投诉处理技巧分享》为题进行专题授课。

  2023年客户服务中心始终秉持为民服务更主动、周到、精准的工作准则,推出“回拨回访”服务机制、“反向提示”问题清单、“焦点解析”清单制度等创新工作方式,进一步优化住房公积金服务,切实做到解民忧暖民心。本次培训通过业务政策解读、重点案例解析等方式对客户投诉的概念、投诉原因分析、投诉处理原则和投诉处理实操技巧等四个方面进行了讲解,全面强化干部职工为民服务宗旨意识,有效提升公积金服务的“科学性”和“精准性”。
  培训结束后,采取闭卷模式开展第四季度“每季一测”活动,并对全体干部职工业务知识掌握程度进行综合考察。根据测试成绩制定课程计划,补齐干部知识储备短板,实现以学验知、查漏补缺的良好效果。

  下一步,市公积金中心将持续贯彻落实能力作风建设“工作落实年”工作要求,高质量完成2023年度干部培训工作,推动干部职工把政策知识学深学透、把业务知识弄懂做实、把业务技能练会练熟练精,为我市公积金事业高质量发展提供有力保证。