主办单位:牡丹江市住房公积金管理中心
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预约服务须知
信息来源:牡丹江市住房公积金管理中心    作者:客户服务中心     发布日期: 2014-08-14    阅读次数:   
    为进一步加强和改进服务工作,提升市公积金中心的服务质量,切实方便广大缴存人办理公积金业务,中心决定开展预约服务业务,客户可通过12329热线电话预约、网络在线咨询预约等服务,向服务大厅及各办事处提出办理业务的预约申请,并在预约时间内办理相关公积金业务。
    一、提供预约服务对象范围
  预约服务对象范围为孕妇、残疾人、重大疾病患者造成行动不便人员、70岁以上老年人、已调到外地工作人员等须在限定时间内急需办理业务的人员,单位多人办理相同业务也可进行预约(3人以上含3人)。
    二、提供预约服务方式
    预约服务可通过12329电话、网络在线咨询或直接在营业网点办理预约服务。
    1.电话预约。客户可通过拨打12329热线电话提出预约申请,工作人员办理登记后与营业网点约定业务办理时间,并告知客户,同时告知需准备相关手续。
    2.网络在线咨询预约。网站实时为预约客户办理登记预约,与营业网点约定业务办理时间,并告知客户,同时告知需准备相关手续。
    3.营业网点预约。可在中心服务大厅、江南办事处,外县(市)办事处现场预约,预约窗口工作人员办理登记后,告知约定业务办理时间及办理相关业务所需准备的手续。
    三、预约服务办理流程
    1.预约上门业务服务。客户因行动不便等原因,本人无法到市中心服务大厅、各办事处办理相关业务,需要服务人员主动上门服务,将各类业务审批、签约、签字等相关程序集中起来,采取一站式办公,一条龙服务,客户只需提供家庭住址,联系方式及个人公积金相关信息,方便服务人员提供上门服务所需准备的相应材料,解决客户的实际困难,做到上门服务一次性完结。另外,单位集体办理公积金贷款业务超过20人以上的,市中心服务大厅、各办事处可上门为其办理集体预审贷款要件业务。
    2.预约营业网点办理业务。客户通过电话、网站或营业网点直接预约,填写《牡丹江市住房公积金管理中心预约业务登记表》与营业网点预约时间进行确认,确认后作出相应安排并告知客户预约成功后在预约时间内办理相关业务。
    四、预约服务相关要求:
    1.市中心服务大厅、各办事处接到预约后立即告知业务办理时间及所需相关手续,不得拖延。
    2.市中心服务大厅、各办事处应指派专人负责办理预约服务业务,并将工作人员姓名和联系方式报客户服务中心备案,受理预约服务的电话必须保持畅通状态。
    3.市中心服务大厅、各办事处对约定好服务时间后,不得无故拒绝接受预约服务申请或拖延办件。
    4.客户持本人身份证件到公积金专设预约窗口办理相关的预约服务。预约服务工作人员应当在预约的时间提前到达岗位,并为申请人受理或者办理公积金相关业务。
 
下载《预约服务登记表》