“真是太感谢你们了，这么老远，来到家里为我们服务，不然真是没办法到公积金办理业务。”近日，牡丹江市住房公积金管理中心海林办事处启动了优化业务服务模式，主动为特殊群体提供“上门办”服务，让行动不便的缴存人及家属足不出户就能办理业务。

近期，缴存职工家属到海林办事处服务窗口咨询业务，想办理公积金“死亡或者被宣告死亡的提取”业务，但是因继承人中的老人行动不便无法到窗口办理业务，工作人员与缴存职工家人取得联系，建立线上沟通渠道，持续协助缴存职工家属准备公证书及相关手续。海林办事处主任在了解情况后，迅速向主管领导请示如何合理完善地展开上门服务，同时安排布置海林办事处工作人员与业务部门沟通，掌握上门服务细则和事项要求。1月24日，与缴存职工家属确定好时间和办理内容，海林办事处工作人员赶赴柴河进行“上门服务”并于当日办结业务。在上门服务过程中，工作人员认真仔细核对身份信息、证件材料，详细叙述业务准则和实际要求，解答缴存职工家属的具体问题，耐心指导此笔业务的三名缴存职工家属现场进行签署和照片留存，用最短的时间完成了“死亡或者被宣告死亡的提取”业务认证和相关手续的确认签字，成功帮助缴存职工家属解决遇到的困难。

“上门服务，迈出去的是脚步，带回来的是民心。”下一步，牡丹江市住房公积金管理中心将持续延伸便民服务意识，拓展服务渠道，根据服务对象需求，制定“一人一策”的服务时限、服务准则、服务事项等系列举措。不断创新服务方式，拓展服务内容，始终想群众之所想，急群众之所急，为缴存职工提供更加优质、高效、便捷的受理服务，让每一位缴存职工都能感受到公积金受理服务的温暖和温馨。