为深入推进政务服务数字化转型，提升缴存职工办理业务便捷度，市公积金中心林口办事处积极创新服务模式，通过设立网办指导窗口、安排专人引导等举措，大力推广网上办理业务，网办率和网厅开通率持续攀升。

一、专人引导，助力群众“零障碍”网办

针对部分缴存职工对网上办事流程不熟悉、操作不熟练等问题，林口办事处设置网办指导窗口，安排业务熟练、沟通能力强的工作人员担任引导员。引导员不仅具备扎实的业务知识，还经过专门的培训，能够用通俗易懂的语言为缴存职工讲解网办的步骤和注意事项。无论初次网办的年轻人，还是对电子设备操作困难的年长者，引导员都会耐心细致地进行指导，真正实现了从“不会办”到“轻松办”的转变。

二、窗口服务，打造网办“一站式”平台

网办指导窗口不仅提供操作指导服务，还具备业务咨询、问题反馈等多种功能。缴存职工在办理网上业务过程中遇到任何问题都可以直接到网办指导窗口寻求帮助。工作人员会第一时间解答群众的疑问，对于一些复杂问题，还会主动协调相关部门，为职工提供一站式解决方案。同时，窗口还配备了电脑、打印机等设备，方便职工现场进行网上申报和材料打印，进一步提高了办事效率。

三、成效显著，网办率持续攀升

自网办指导窗口设立以来，林口办事处网厅开通率由35%提升至69%，网办率由20%提升至61%。更多的缴存职工选择通过网上渠道办理业务，不仅节省了时间和精力，还避免了在大厅排队等待的烦恼。一位前来办理业务的职工感慨地说：现在有了网办指导窗口，工作人员手把手教我在网上办，几分钟就搞定了，真是太方便了！”

设立网办指导窗口 

指导办理网厅业务