牡丹江市住房公积金管理中心党组成员、副主任尹洪涛同志来到客户服务中心参与接听群众来电，与群众“零距离”沟通交流，倾听群众的意见、建议，认真解答群众疑问，围绕群众急难诉求会商解决群众诉求，开展业务指导工作。

尹洪涛同志在接听热线前，详细询问服务热线接听情况，仔细观察热线接听的工作流程，并指出工作中需要改进的地方。同时感谢他们的辛勤付出，勉励工作人员再接再厉，把群众的每一个诉求办实办好。在接听过程中，来电问题涉及查询账户信息、贷款政策等方面。尹洪涛同志耐心地倾听每一位群众的诉求，认真记录职工诉求，其中有一位职工咨询：“我家的贷款本月为何会多扣款呢？”，经过调查研究，是由于账户月缴存额降低，导致冲还贷额度减少，银行卡还款金额增加。通过耐心沟通后，职工对相关情况了然于心，疑虑尽消，表示突发情况让他们很慌张，生怕会产生逾期、多扣款等问题，稍后会仔细查看账户信息并感谢公积金中心的耐心解答。尹洪涛同志表示群众利益无小事，我们要给予准确答复，确保事事有回音、件件有着落。

接听完毕，尹洪涛同志对群众的来电进行了分析点评，并强调12329服务热线是住房公积金与群众之间的桥梁，每一通来电都承载着群众的信任与期盼。要促进热线服务水平的持续提升，更好地为广大市民服务。认真倾听群众心声，对群众的诉求要高度重视，从小切口入手扎实推动解决实际问题，以实实在在的成效取信于民。要促进优化工作流程提升效率，加强各部门之间的协作配合，切实解决实际问题，提升响应速度，针对群众反映较多、关注度较高的热点问题，加强综合分析研判，把“办好一件事”变成“解决一类事”。