为持续深化政务服务工作，畅通与群众“零距离”沟通交流渠道，牡丹江市住房公积金管理中心持续开展“领导接听热线”活动，党组成员、副主任尹洪涛同志来到客户服务中心参与接听群众来电，开展业务指导工作。活动中有位单位的专管员咨询：可否查询其单位职工的账户，职工已调转多年不记得当时是否申请转移账户，并且职工不在本地，请求专管员查询。专管员在网上业务大厅尝试查询但未找到信息，所以焦急地求助服务热线。通过尹洪涛同志的耐心指导，专管员已知晓网上业务大厅查询缴存职工信息的全部操作流程，专管员表示：“现在线上办事更加高效便捷，帮助专管员们少跑腿，即使对电脑操作步骤不了解，服务热线的客服也可以指导我们如何操作，有效解决了企业办事痛点。”

尹洪涛同志深入了解热线幕后的工作细节与服务价值，真切感受到群众的期盼，指出持续锤炼服务素养、精进专业业务技能的重要性。拓宽交流渠道搭建与群众沟通的暖心桥梁，用心用情接听每一通来电、办结每一件诉求，要促进热线服务水平的持续提升，更好地为广大市民服务。