近日，市民马先生专程来到牡丹江市住房公积金管理中心江南办事处，将一面写有“立足岗位知民意，尽心竭力惠民生”的锦旗送到工作人员手中，对办事处热情周到、专业高效的服务表示诚挚感谢。

此前，马先生因急需外出办事且外出时间较长，为了不影响通过公积金贷款购买住房改善居住条件，便在时间比较紧迫的情况下来到江南办事处申请办理公积金贷款。然而，在业务审核过程中，工作人员发现其征信报告上显示有一笔尚未出单的大额分期记录。按规定，马先生需要进一步提供相关材料，用于核算贷款偿还能力。得知这一结果，马先生顿时忧虑起来，担心这笔分期会阻断自己的贷款计划，甚至影响后续的购房安排。

面对马先生的焦虑与困惑，江南办事处工作人员一边安抚他的情绪，一边细致了解具体情况。经反复沟通确认，该笔大额分期记录实际为马先生名下车贷。为切实帮助马先生解决问题，江南办事处工作人员立足岗位职责，灵活梳理业务办理思路，主动根据马先生提供的信息，及时联系相关银行，核实该笔分期的实际出账状态，从而准确核算负债情况。同时，在工作人员的全程指引与协助下，马先生以最短的时间内补齐了所有材料并提交审核，最终如愿办结了公积金贷款业务，心中的大石头也终于落了地。

事后，马先生激动地说：“本来以为贷款办不成了，多亏了公积金同志们的热心帮助，一步步教我怎么办、去哪办，最后真办下来了！”

马先生最朴实的话语，锦旗上最真诚的十四个字，不仅是对江南办事处工作人员业务能力的肯定，更是对公积金服务“以人为本、便民惠民”理念的生动诠释。锦旗是荣誉，更是鞭策。下一步，牡丹江市住房公积金管理中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务流程、提升服务效能，用实际行动擦亮“惠民公积金 服务暖人心”服务品牌，为广大缴存职工提供更加优质、高效、暖心的公积金服务。