7月13日，牡丹江市住房公积金管理中心东宁办事处接到群众咨询，其卧床亲属希望办理退休提取业务。工作人员经核实了解，该缴存人尚未达到法定退休年龄，不符合退休提取条件。通过细致沟通，工作人员精准匹配政策，发现该缴存人符合租房提取办理条件。但该缴存人因病卧床、行动不便，无法亲自到业务大厅办理业务，缴存人及其家属均不会使用手机办理线上提取业务，针对缴存人面临的难题，东宁办事处积极响应，立即安排两名工作人员提供上门服务，为缴存人打通政务服务“最后一公里”。

上门服务过程中，工作人员详细询问缴存人具体诉求，细致讲解相关政策规定。在确认缴存人意识清晰、办理意愿真实自愿后，现场指导并协助家属完成线上业务申报、信息核对、流程提交等全部操作，全程高效有序仅用时30分钟便顺利办结业务。同时，详细告知家属后续审批流程及进度查询方式，让群众办事安心、全程放心。

贴心高效的上门服务切实解决了群众办事困难的实际难题，获得了缴存人及家属的高度认可与诚挚感谢。此次上门服务，是东宁办事处优化公积金便民服务、关爱特殊群体的生动实践，有效破解了特殊群众“出行难、办事难”问题，切实践行“惠民公积金，服务暖人心”服务宗旨，生动诠释公积金服务的民生温情与履职担当。