近日，牡丹江市住房公积金管理中心江南办事处接到一笔特殊业务申请：无内地居民身份证、仅持有港澳通行证缴存职工的亲属代办公积金退休提取业务。由于现有业务系统未适配港澳通行证核验流程，办理过程中证件号码与银行卡信息无法成功匹配，业务一时难以办结。

面对这一特殊情况，办事处工作人员第一时间安抚群众情绪，详细排查问题症结，留存联系方式并承诺负责打通问题堵点，保证不影响群众正常使用住房公积金资金。为提高问题处理效率，让群众在最短时间内办结业务，办事处坚持“首问负责”“负责到底”原则，专项上报业务系统缺陷，主动联动中心关联科室申请定向功能优化，紧盯问题改进进度。经过专项调试，系统顺利完成港澳通行证核验及银行卡信息匹配功能升级，在确定业务能够正常办理的情况下，通知群众前来办理，并一对一全程陪同引导协助，帮助群众一次性办结业务，提取资金“秒”到账，高效破解了业务难题。

此次特殊业务的成功办理，既体现了办事处急群众之所急的服务温度，也验证了主动发现问题、快速响应处置问题的专业能力。下一步，牡丹江市住房公积金管理中心将继续聚焦特殊业务需求群体和场景，细化便民服务举措，不断提升公积金服务精细化与暖心化水平，切实增强办事群众的体验感、获得感。