为充分发挥服务中心工作效能，畅通群众沟通“桥梁”，听取市民关于公积金缴存、贷款、提取、数字化公积金建设等方面的意见和建议，牡丹江市住房公积金管理中心持续开展“领导接听热线”活动，党组成员、副主任张璞来到客户服务中心参与接听群众来电，开展业务指导工作。活动中有位职工咨询家庭想改善居住环境，再购买一套住房的贷款和提取政策，张璞副主任认真倾听职工表述家庭公积金账户、住宅情况等信息，对照现行住房公积金贷款政策，详细地为职工讲解并举例便于职工理解，同时帮助职工了解提取政策。通过耐心解答，职工对政策更加了解，让他们清晰地知晓如何申请、如何办理、如何享受政策增进民生福祉。

张璞副主任表示群众从“被动接受”转变为“主动理解”，是对我们的信任感与归属感的提升过程。这不仅促进了政策的精准落地和合规执行，更构建了和谐稳定的社会关系，让职工切实感受到关怀与温暖，增强群众满意度，促进热线服务质量的持续提升。