近日，市公积金中心江南办事处收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊“表扬工单”，办事群众王女士对窗口工作人员吴英涵及其团队贴心高效的服务给予高度赞誉。

据了解，王女士公积金缴存地为牡丹江市，因在内蒙古呼伦贝尔市全款购买自住住房，专程前往市公积金中心江南办事处窗口申请办理异地购房提取业务。受理过程中，工作人员吴英涵在细致核实基本信息后，立即启动“跨省通办”协同机制，依托线上平台对购房信息进行核验。然而，在后续材料审核环节，业务办理遇到实质性障碍：依据现行政策规定，全款购房提取公积金须提供契税完税证明原件，而王女士所持凭证为税务自助终端的打印件，与原件存在明显差异，现场无法确认该打印件是否具备原件法律效力，在形式上不符合办理业务要求，导致该笔业务无法即时办结。面对这一情况，吴英涵并未简单退回，而是考虑到王女士往返路途遥远、耗时费力，她秉持“让群众少跑腿”的服务理念，第一时间向办事处负责人汇报。办事处迅速响应，立足便民利民导向，积极对接业务管理科室共同研判，决定启动“容缺办理”措施。由王女士现场提供国家税务总局办税平台的缴税记录实时截图，并就完税凭证形式问题出具书面说明，以佐证完税信息的真实有效。

王女士现场补齐佐证材料后，窗口工作人员依规办结业务。对于市公积金中心江南办事处用心、用情的暖心服务，王女士深受感动，专程通过12345政务服务便民热线提交表扬工单，对工作人员主动担当、为民解难的精神表达诚挚谢意。一份表扬工单，承载群众信任；一次容缺办理，彰显服务温度。

这一幕，正是市公积金中心深化“惠民公积金 服务暖人心”行动，用心解决群众“急难愁盼”的生动写照。下一步，市公积金中心将持续探索便民服务举措，精准对接群众需求，优化业务流程，以速度与温度兼备的政务服务，不断提升缴存职工的获得感与满意度。