近年来，市公积金中心穆棱办事处深入贯彻落实“放管服”改革要求，以数字化转型为主线，提升服务效能。通过五大创新举措，实现网办率跨越式提升。截至今年三月份，穆棱办事处网办率突破40%，较去年同期大幅提升30个百分点，标志着公积金服务正式迈入“智慧化、高效化”新阶段。

一、聚焦“精准指导”，打造“一站式”自助服务窗口

    为帮助各单位专管员快速适应线上办理模式，穆棱办事处在服务大厅设立“自助服务专区”，配备专人提供“一对一”操作指导服务。工作人员现场演示网厅登录、业务办理、材料上传、票据打印等全流程操作，并同步解答疑问，确保“首次体验即上手”。通过即时体验网厅的便捷性，专管员们对线上办理的接受度显著提高，单位业务“网上办”逐渐成为常态。

二、强化“源头培训”，激活单位业务线上转型动能

针对新接手公积金业务的单位专管员，穆棱办事处定期组织“线下专题培训课堂”，重点讲解单位汇缴、基数调整、职工开户等高频业务的操作步骤及所需材料。通过“政策解读+系统实操”相结合的方式，帮助专管员快速掌握网厅功能，推动单位业务从“线下跑”向“线上办”加速转型。目前，累计开展培训3场次，覆盖专管员128人次。

三、扩大“宣传触角”，推广个人网厅便捷服务

为扩大个人网厅知晓率，穆棱办事处制作了通俗易懂的《个人网厅操作流程》，放置在服务大厅和社保窗口，并依托微信群、朋友圈等新媒体平台广泛宣传。同时，对退休提取、租房提取等高频个人业务，引导群众通过手机端“指尖办理”，让群众足不出户即可完成业务办理。

四、延伸“服务半径”，推出“上门办”精准对接

针对尚未开通网厅权限的单位，穆棱办事处主动打破服务壁垒，将“上门服务”范围从个人延伸至单位，推出“上门签约+现场授权”专项服务。工作人员赴企业现场办理网厅授权，同步开展政策宣讲和操作培训，确保企业“签约即用、授权即通”。今年以来，主动为5家单位提供上门服务，单位网厅授权率提升至92%。

五、优化“审批效能”，跑出服务“加速度”

在提升窗口服务的同时，穆棱办事处同步加强内部管理，通过“业务轮训”的方式强化综合柜员的业务能力，优化审批流程。对材料齐全、符合规定的提取业务和单位业务，实现“即办即批”，群众满意度高达100%。

下一步，穆棱办事处将持续深化“互联网+政务服务”改革，推动更多业务“全程网办”“跨省通办”，以更智能、更暖心的服务助力群众办事“零跑腿”、体验“再升级”。