在牡丹江住房保障服务的前沿阵地上，一支以女性职工为主体的团队正以实干担当书写着为民服务的华章。牡丹江市住房公积金管理中心光华办事处凭借卓越的服务效能与创新实践，荣获市级“牡丹江市工人先锋号”称号。这支女性占比 85% 的“巾帼铁军”，以“三心服务”为抓手，在窗口服务、政策落地、智慧赋能中打造住房公积金服务的 “光华样板”，让政策红利精准触达每一个住房需求家庭。

贴心服务丈量民生厚度

开设“老弱病残孕 + 军人医护”双绿色通道，年均为0.8 万名特殊群体职工解决提取、贷款难题。办理紧急业务 3200 余笔，群众满意度始终保持100%的高位。为方便无法到现场咨询的缴存职工提供热线咨询服务，针对咨询网上业务的缴存职工进行一对一的电话指导，多渠道为缴存职工提供方便，年均接听咨询电话3000余次，让公积金政策“声”入人心。自开展“上门服务”以来，光华办事处秉持着“服务至上”的理念，积极主动作为。针对百余位因身患疾病、行动不便等特殊原因无法到现场办理业务的缴存职工，组建专业服务小组，携带相关设备和资料，上门为其提供一对一服务。贴心周到的服务得到缴存职工的高度认可，被他们亲切地称为“家门口的公积金管家”。

业务攻坚书写服务答卷

推行“一窗通办”，将二手房贷款业务由原来的2个窗口办理压缩至1个窗口办结，减少重复提交材料、大幅缩短办理时间；开通不动产延伸业务，实现了缴存职工办理贷款相关业务“只进一扇门”的服务理念；探索“公积金+公证”服务创新模式，实现公积金缴存职工异地远程视频公证、夫妻财产协议公证、授权委托等业务现场公证，为缴存人节约了异地往返牡丹江市进行公证的时间成本和经济成本，大大地提高了办事效率，得到了缴存人的广泛认可。一年来，光华办事处共受理业务49340笔，占全市公积金业务总量32.15%。其中包括归集类业务12813笔，提取人次15242笔，贷款类业务5274笔，信息查询类业务5993笔，咨询类业务8064人次。办理不动产抵押延伸业务1705笔，“公积金+公证”业务249笔，成功指导928名来窗口办理业务的缴存职工通过网办窗口、手机客户端办理公积金业务。这些数据充分彰显了光华办事处在业务办理上的高效与务实。

先锋荣誉见证初心

凭借突出的业务能力与服务质量，光华办事处连续四年荣获牡丹江市住房公积金管理中心“先进集体标兵”称号，2015年荣获省级“青年文明号”称号，2019年荣获省级“巾帼建功先进集体”称号，并多次收到缴存单位及职工送来的锦旗和感谢信。这些荣誉是对光华办事处“以服务为笔、以担当为墨”书写民生答卷的最高褒奖。每一笔公积金业务背后都是一个家庭的安居梦想，光华办事处将以先锋号为新起点，让服务更有温度、政策更有精度、创新更有力度。未来，光华办事处将持续以巾帼之力优化住房保障服务链，为牡丹江更多的缴存职工实现住有所居、住有宜居贡献更多先锋力量。